Toma de decisiones en el centro de control

Los centros de control y comando son entornos de trabajo dedicados a la supervisión de infraestructuras críticas. Las tareas de operación y explotación requieren son ininterrumpidas y requieren de procesos de toma de decisiones constantemente. En este artículo nos fijamos en algunos aspectos que afectan a los procesos de toma de decisiones en el centro de control.

Los centros de control y comando son entornos de trabajo dedicados a la supervisión de infraestructuras críticas. Las tareas de operación y explotación requieren son ininterrumpidas y requieren de procesos de toma de decisiones constantemente. En este artículo nos fijamos en algunos aspectos que afectan a los procesos de toma de decisiones en el centro de control.

Comodidad y ergonomía en el puesto de trabajo

Sentirse cómodo ayuda a hacer bien nuestro trabajo. El operador debe sentirse bien en su área de trabajo y esto concierne a distintos elementos: la superficie de trabajo, las pantallas, la silla, la tecnología, etc.

Estos factores deben de tenerse en cuenta de forma integral con la intención de crear un entorno de trabajo ergonómico. Cuanto más fácil sea la interacción entre el operador y los equipos, mayor será el rendimiento, la concentración y la productividad del usuario.

Visualización y procesamiento de la información

La toma de decisiones se fundamenta en la información percibida. Actualmente, la información presente en las salas de control proviene de pantallas y se trata de un contenido volátil y en constante evolución.

El operador deberá tener al alcance de su ángulo de visión los monitores para desarrollar sus tareas. En primera instancia se encuentran las pantallas en el área de trabajo con posibilidad de ajustar su posición. En segunda instancia, el videowall puede realizar funciones de apoyo ocasional, o bien ser vitales en el procesamiento de información clave, en ambos casos necesitando un ángulo de visión óptimo.

La facilidad en la visualización de los contenidos es determinante para la gestión y la toma de decisiones en el centro de control.

Tecnología avanzada

El componente tecnológico es, a día de hoy, indispensable en entornos de misión crítica afectando a muchas áreas y tareas del trabajo del operador.

Tareas como la gestión de los contenidos en la pantalla del operador, compartirlos con otros usuarios, lanzar la imagen al videowall, etc. son acciones habituales en tales escenarios. Un software de gestión de contenidos avanzado permite la entrada y la gestión de múltiples señales; y, por tanto, mayor operabilidad en la sala.

Existen también muchas otras tareas que requieren de equipos y dispositivos específicos para su realización acorde con el tipo de actividad.

Decisiones en tiempo real

El carácter real, directo, de estos procesos es una de las características más relevantes.

A este carácter directo se le añaden también otros dos factores determinantes. Uno de ellos responde a la brevedad de los procesos de toma de decisión; mientras que el otro se refiere a la presión. Ambos son parte inherente de los procesos de toma de decisión y juegan una gran influencia en el operador.


Los centros de control y comando son espacios de trabajo críticos que se encuentran en sectores y mercados muy diversos. Se trata de instalaciones con un carácter crítico que en muchas ocasiones requieren de una operación 24/7. En Ergovisual ponemos nuestra experiencia a vuestro servicio y acompañaros en vuestros requerimientos acerca del centro de control.

(+34) 937 447 251

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